Кейсы, отзывы и инсайты клиентов

Задача. Изначально нас рекомендовал торговый центр для проектирования нового магазина — нужно было разработать архитектурное решение, соответствующее стандартам ТЦ, и пройти согласование проекта. После успешного запуска сотрудничество продолжилось: открыли ещё несколько магазинов бренда в разных городах России.

Что сделали.

1. Разработали визуальное решение и архитектурный проект магазина, согласовали его с торговым центром.
2. Координировали работу всех участников проекта — от проектирования до строительства и изготовления оборудования, привлекли проверенную команду подрядчиков.
3. Отдельным этапом переработали торговое оборудование: работали над ним совместно с собственником и его командой, учитывая тенденции рынка и сохраняя ценности бренда.
4. Масштабировали решение на магазины площадью от 98 до 500 м².

Результат. Магазины открыты в Москве, Санкт-Петербурге и Воронеже. Отдельная ценность проекта — полный цикл работы с одной точки координации: визуальное решение, архитектурный проект, согласование с ТЦ, разработка оборудования и координация реализации.

Задача. Усилить коммуникацию торгового центра с профессиональным сообществом арендаторов и создать более системный подход к работе с оформлением витрин.

Что сделали.

1. «Ключ в ТЦ» — видеообзор торгового центра, который стал первым инструментом коммуникации с арендаторами и девелоперским сообществом.
2. Разработали и записали серию практических видео по витринам и маркетингу для арендаторов.
3. Разработали единый стандарт работы с витринами, который торговый центр может использовать в дальнейшей работе с арендаторами.
4. Реализовали проект совместно с отделом маркетинга торгового центра.

Результат. Не просто контент, а система коммуникации: узнаваемость → вовлечение арендаторов → обучение → единый стандарт.

Задача. Торговому центру было важно повысить качество работы ключевых арендаторов — в первую очередь тех магазинов, у которых уже были проблемы с эффективностью пространства, визуальным оформлением и клиентским опытом. Начали масштабный проект совместно с отделом маркетинга торгового центра.

Что сделали.

1. Провели серию очных мероприятий для арендаторов по мерчандайзингу, оформлению магазина и улучшению сервиса.
2. Параллельно запустили индивидуальную работу с шестью магазинами, особенно важными для торгового центра.
3. В течение месяца очно работали с каждой командой прямо в действующем магазине: разбирали клиентский путь, пересматривали выкладку и оформление, меняли пространство по ходу работы точки, работали с командой и сервисом — рекомендации сразу проверялись в реальном магазине, а не оставались теорией.
4. Завершающим этапом разработали стандарты оформления витрин для дальнейшей системной работы с арендаторами.

Результат. Не отдельное обучение или набор рекомендаций, а комплексный инструмент: обучение → индивидуальная работа с магазинами → изменения в действующих точках → стандартизация.

Задача. С брендом из Москвы начали работу с открытия нового магазина в торговом центре — с нуля, от разработки концепции до реализации. Нужно было создать выразительное, но демократичное по стоимости пространство и пройти согласование проекта с торговым центром.

Что сделали.

1. В тесной работе с собственницей бренда разработали концепцию и проект магазина, прошли согласование со всеми необходимыми сторонами и сопровождали реализацию — в плотном темпе, чтобы открыть магазин в максимально короткий срок.
2. Через некоторое время вернулись к работе с уже существующей точкой: в рамках пересборки магазина анализировали клиентский опыт и вместе с командой делали пространство и работу магазина эффективнее.
3. Следующим этапом вместе с собственницей рассматривали и подбирали помещение под новый магазин.

Результат. За время сотрудничества прошли несколько разных задач — от открытия магазина с нуля до повышения эффективности действующей точки и подготовки к следующему открытию.